Jabatan Pesakit Luar

  1. LAPORAN TAHUNAN 2016 JABATAN PESAKIT LUAR

 

  1. PENGENALAN

 

JABATAN PESAKIT LUAR telah diambil alih semula oleh pengurusan Hospital Batu Gajah sejak 1.1.2006 dari Pejabat Kesihatan Daerah Kinta. Bermula tahun 2009, unit ini beroperasi seawal jam 7.00 pagi hingga 5.00 petang (‘Morning Clinic’) selama 5 hari seminggu (Isnin – Jumaat).

Pada 20 Januari 2014, Jabatan Pesakit Luar telah berpindah ke bangunan baru yang terletak di sebelah Kuarters Hospital Batu Gajah.

Perkhidmatan utama yang disediakan ialah Klinik Pesakit Luar, Klinik Susulan, Saringan bagi kes – kes berisiko (Opportunistic Screening Test), Cucian luka (Dressing) dan Pemeriksaan Darah. Disamping itu, aktiviti luar seperti Pameran Kesihatan dan Pemeriksaan Kesihatan juga dijalankan.

 

  1. PERJAWATAN

 

Anggota yang bertugas di Jabatan Pesakit Luar adalah seperti berikut:

Jawatan

Gred

Perjawatan

Pengisian

Kekosongan

Pegawai Perubatan

UD 41/ 44/ 48

4

7

Penolong Pegawai Perubatan

U 32

1

1

U 29

1

1

Jururawat Terlatih

U 32 (KUP)

5

U 29

1

1

Jururawat Masyarakat

U19

2

0

2

Penolong Jururawat

U11

3

1

Pembantu Perawatan Kesihatan

U3 / U12

Lelaki    4

Lelaki   2

2

Wanita 4

Wanita 5

Pembantu Tadbir

W17

1

2

Pembantu Am Pejabat

N1

1

2

JUMLAH

 

22

27

4

 

                                                                                                                           

  1. KEHADIRAN KURSUS ANGGOTA MENGIKUT HARI

 

Bil Hari

≥ 7 hari

6 hari

5 hari

4 hari

3 hari

2 hari

1 hari

≤ 1 hari

Jumlah

Bil Anggota

20

0

0

0

 0

20

 

Jumlah keseluruhan anggota Unit Pesakit Luar = 20 orang

 

 

 

 

 

 

  1. PENCAPAIAN
    • Klinik Pesakit Luar

 

 

  1. Jumlah Pesakit Jan – Dis 2016 = 96907

 

  1. Bilangan Kes Baru Jan – Dis 2016 = 39758

 

  • Bilangan kes Ulangan Jan – Dis 2016 = 57149

 

 

 

 

 

  • Saringan Bagi Kes-Kes Berisiko (Opportunistic Screening)
  1. Bilangan kes baru Tekanan Darah Tinggi yang dikesan melalui ‘Opportunistic Screening Test’ Jan – Dis 2016 = 875

 

 

  1. Bilangan kes baru Kencing Manis (Diabetes Mellitus) yang dikesan melalui ‘Opportunistic Screening Test’Jan – Dis 2016 = 474

 

iii.   Jumlah Kedatangan Pesakit 2009 hingga 2016

Tahun

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

Bil

82321

59342

73032

84944

89700

89542

101975

96907

 

 

4.3. Bilik Cucian Luka (Dressing)

Aktiviti yang dijalankan:

  1. Cucian luka
  2. Buka jahitan
  3. Penukaran CBD (continuous bladder drainage)
  4. Bandaging

 

Jumlah kedatangan pesakit bagi perkhidmatan Bilik Cucian Luka Jan – Dis 2016. Jumlah keseluruhan pesakit menerima perkhidmatan cucian luka = 12486 orang

 

 

4.4. Bilik Prosedur

Aktiviti yang dijalankan:

1.Suntikan

2.Pengambilan Darah.

3.ECG

4.Nebulizer

 

Jumlah kedatangan pesakit bagi bilik prosedur Januari – Disember 2016

Jan

Feb

Mac

Apr

Mei

Jun

Jul

Og0s

Sept

Okt

Nov

Dis

JUMLAH

1819

1843

1910

1592

1554

1464

1547

1827

1637

1508

1835

1691

20227

 

 

Kedatangan pesakit bagi perkhidmatan suntikan, pengambilan darah, ECG dan nebulizer bagi Januari – Disember 2016

 

 

 

 

4.5    Kajian Kepuasan Pelanggan (SERVQUAL)

Sebanyak 100 naskah soal-selidik diedarkan kepada pelanggan dalam tempoh 2 minggu dengan hasi berikut :

 

Unit

Puas Hati

Tidak Puas Hati

Jumlah

Jabatan Pesakit Luar

48 %

52 %

100 %

 

 

 

 

Masalah utama yang dihadapi semasa mendapatkan perkhidmatan

 

Kekurangan kemudahan seperti :

-       Kekurangan tempat duduk ( kerusi )

7 %

 

 

Panggilan nama tidak jelas

2 %

 

 

Kekurangan Doktor

2 %

 

 

Penambahbaikan diambil mengikut keutamaan aduan pelanggan.

  1. Kekurangan tempat duduk ( Kerusi )

Bilangan tempat duduk ( kerusi ) telah ditambah demi untuk keselesaan pesakit.

  1. Panggilan nama tidak jelas

Satu unit mikrofon telah dipasang di kaunter pendaftaran agar panggilan nama lebih jelas.

  1. Kekurangan Doktor

Bantuan dari Penolong Pegawai Perubatan  untuk melihat kes-kes ringan.